Questions fréquentes

1/ Je voudrais passer une commande en payant avec ma CB, mais je n'ai pas de compte Paypal. Que faut-il que je fasse?

1. Vous n'avez pas besoin de compte Paypal pour le paiement; Vous pouvez très bien régler avec votre carte bancaire habituelle. Dans ce cas, vous devez quand même sélectionner "Paiement Paypal", puis vous pourrez payer avec votre carte bancaire.
2. Vous pouvez  payer en CB avec directement sur le site. Le paiement est entièrement sécurisé.

2/Je ne veux pas payer en ligne, peut -on payer d'une autre manière?

Vous avez 4 autres possibilités

1.  Le paiement par virement: vous réalisez votre commande sur le site puis vous choisissez "Virement bancaire". La commande est réalisée à réception du virement.
2. Le paiement par chèque: Vous réalisez votre commande puis vous choisissez "Paiement par chèque". La commande est réalisée à la réception du chèque.
3. Le paiement en magasin: Vous avez commandé un bouquet, vous pouvez règler votre commande lorsque vous viendrez chercher vos fleurs au magasin.
4. Le paiement sur facture: ce moyen de paiement n'est pas possible pour les clients particuliers (nous contacter auparavant).

1/Que se passe-t-il si le destinataire est absent?

Nous nous assurons toujours de la présence du destinataire du bouquet et nous prenons rendez-vous avec lui afin de lui remettre vos fleurs en main propre.

Si la personne est partie pour plusieurs jours, nous vous en avertissons par téléphone.

2/Comment se fait l'expédition des bouquets?

Sur Francheville et la région Rhône-Alpes, nous assurons la livraison avec notre camion climatisé.

Pour les autres départements, les fleurs et bouquets ne font pas l'objet d'expédition par la poste mais sont l'objet d'une transmission florale. C'est donc un fleuriste du département de livraison qui compose et livre le bouquet que vous avez choisi sur le site.

3/ A combien s'élève le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison varient entre  14 € et 15 €  mais restent gratuits pour une livraison sur Francheville.

4/ La composition livrée sera-t-elle identique à la photographie ?

      Nous tenons  compte de l'approvisionnement du jour, de la saison et des prix variant selon les périodes (par exemple les fêtes) pour réaliser une création florale qui pourra être légèrement différente de la photographie.
Nous nous efforçons de respecter au mieux la forme et la couleur du bouquet illustré, sachant que chaque création florale est réalisée de manière individuelle, juste avant la livraison.

1/ J'ai commandé un colis qui devrait arriver au magasin. Comment puis-je savoir si celui-ci est arrivé?

L'organisme chez qui vous avez commandé vous envoie un SMS ou un e-mail pour vous avertir que votre colis est arrivé au magasin.

2/ J'ai commandé un colis au magasin et je n'ai pas reçu de SMS ou d'e-mail qui m'avertit de son arrivée.

Vous devez téléphoner à l'organisme chez qui vous avez commandé pour connaître le suivi de votre commande.

2/ Le colis que j'ai reçu ne me satisfait pas. Puis-je le renvoyer?

Oui; vous devez compléter puis imprimer le bon retour qui se trouve dans votre colis. Vous devez ensuite ramener le tout au magasin.

1/ Qu'est ce que le Drive

Le Drive est une processus de commande et d'achats de fleurs et de bouquets réservé aux habitants de Francheville ou des personnes pouvant venir retirer leur commande au magasin.

2/ Quels ont les avantages du Service Drive ?

Vous avez déjà payé en ligne, donc vous êtes prioritaires (vous ne faites pas la queue). Vous vous annoncez au magasin. votre bouquet est prêt!

Vous bénéficiez des prix les plus bas par rapport au prix du magasin. Par exemple, pour la Saint-Valentin, le prix des roses est connu la veille. Il est souvent plus élevé que celui qui est estimé sur le site. En commandant sur le site vous faites donc des économies!

3/ Peut-on utiliser le Drive toute l'année ?

Oui, le Drive est un service utilisable tout au long de l'année. Cependant à l'occasion des fêtes importantes (St Valentin, Fête des mères, Noël), la prise de commande devra être effectuée la veille.

4/ Je n'habite pas Francheville. Puis-je quand même utiliser le Drive ?

Vous pouvez utiliser le Drive si vous avez la possibilité de venir chercher vos fleurs au magasin de Francheville (voir mode d'emploi).

6/ Mode d'emploi

Vous sélectionnez le bouquet
Vous payez la commande en CB (ou Paypal)
Vous réceptionnez une confirmation par email ou SMS
Vous vous rendez au magasin pour y retirer votre commande.

Vous vous annoncez à l'entrée du magasin et vous ne faites pas la queue.

Votre bouquet vous attend ! 

7/ Je ne désire pas payer par CB. Puis-je régler ma commande d'une autre manière?

Non, le Drive est réservé au paiement par CB sur le site. La commande et la paiement sont entièrement sécurisés. Vous pouvez commander d'un PC ou de votre  smartphone.

8/ Puis-je choisir n'importe quel bouquet de la Boutique en ligne?

Vous devez choisir exclusivement les bouquets et compositions réservés dans le menu Spécial Francheville.